Contenido
Nuevos desafíos
Glosario
Contenido
En Celsia garantizamos a nuestros clientes que sus datos personales son manejados exclusivamente para la prestación del servicio o entrega del producto para los cuales fueron proporcionados.
GRI (3-3) En Celsia entendemos que tanto la información personal como la asociada al servicio de energía, los pagos que realizan y los productos que adquieren con nosotros son de uso exclusivo del cliente y es nuestra responsabilidad custodiarlos y manejarlos adecuadamente.
Es esencial para nosotros responder oportunamente a toda modificación o eliminación de los datos personales de nuestra base de datos, cumpliendo con el principio de libertad o consentimiento informado de nuestros clientes.
GRI (3-3) En Celsia entendemos que tanto la información personal como la asociada al servicio de energía, los pagos que realizan y los productos que adquieren con nosotros son de uso exclusivo del cliente y es nuestra responsabilidad custodiarlos y manejarlos adecuadamente.
Es esencial para nosotros responder oportunamente a toda modificación o eliminación de los datos personales de nuestra base de datos, cumpliendo con el principio de libertad o consentimiento informado de nuestros clientes.
Nuestra gestión
GRI (3-3) PROPIO (C-PL1)
- Disponemos de una Política de Protección de Datos Personales que incluye la gestión de este tema con la información que nos proporcionan, tanto los clientes actuales como los potenciales.
- Socializamos y capacitamos a nuestros equipos en el entendimiento de la política, comprensión de los riegos y la responsabilidad en el manejo de la información personal de los clientes.
- Bajo dicha política facilitamos al cliente y atendemos toda modificación o eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos comercial.
GRI (418-1) En 2022 no recibimos quejas o solicitudes asociadas a violaciones sobre la privacidad del cliente por parte de terceros. Recibimos tres quejas por parte de organismos regulatorios, estas fueron revisadas y solucionadas según el requerimiento de cada uno. Para cada caso se establecieron planes de acción enfocados en evitar la reincidencia.
Principales resultados
GRI (3-3)
0
Solicitudes atendidas
relacionadas con el manejo y protección de datos personales por parte de los clientes.
0
Solicitudes
que obedecen a actualización de datos.
0
Solicitudes
que están asociadas a modificación o eliminación de información de la base de datos comercial.
Nuevos desafíos
GRI (3-3) Estos son nuestros objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Corto Plazo(0 a 2 años)
- Reforzar el conocimiento y entendimiento de la Política de Protección de Datos Personales en todo el equipo de Experiencia del cliente.
- Cumplir con las peticiones, quejas o reclamos que presenten los clientes acerca de la eliminación o actualización de datos, aplicando y dejando el registro de lo solicitado.
- Continuar con el programa de actualización de datos desde los canales de relación, asegurando la autorización del cliente.
Mediano Plazo(3 a 5 años)
- Implementar un módulo de autogestión de clientes en el cual se incluirá la posibilidad de gestionar directamente desde el portal destinado para ellos, las solicitudes y quejas sobre protección de datos personales, permitiendo hacer trazabilidad al estado de su solicitud.
Glosario
Violación de datos: una violación de la seguridad se produce cuando los datos personales sufren un incidente de seguridad que da lugar a la violación de la confidencialidad, disponibilidad o integridad de los mismos.
